Intégré à une équipe en pleine croissance, le Customer Success Manager joue un rôle central dans l'accompagnement des clients sur les marchés francophone et néerlandais. Il agit comme point de contact principal des utilisateurs finaux et contribue activement à l'adoption, à l'activation et à l'utilisation durable des solutions, dans une logique de création de valeur et de revenus récurrents.- Pilotage du parcours client depuis l'onboarding jusqu'à l'usage avancé des solutions, en coordination avec les équipes support et formation ;- Accompagnement personnalisé des clients dans la mise en place des outils, des logiciels et de leur intégration dans le workflow quotidien ;- Animation de rendez-vous à forte valeur ajoutée visant à mesurer l'adoption et identifier les leviers de progression ;- Activation et suivi des périodes de free trial, avec un rôle clé dans la conversion vers des services récurrents ;- Développement de l'engagement client et prévention du churn par une approche proacti...