Overview

En Iwantsales, consultora líder en selección de talento comercial y directivo, buscamos un/a Customer Success Director para un potente proyecto SaaS B2B en pleno proceso de escalado internacional. Buscamos un perfil builder basado en Madrid, que sepa lo que significa diseñar procesos e infraestructuras 100% escalables, automatizadas y preparadas para soportar un alto volumen de negocio.

Responsabilidades

• Diseñar, estructurar y ayudar en la ejecución desde cero la estrategia global de las áreas de Customer Support y Customer Success, con la premisa de escalabilidad del modelo.
• Definir la arquitectura de Modelos Escalables: diseñar e implementar estrategias de segmentación de clientes (High-touch, Low-touch y Tech-touch) para garantizar una atención eficiente y rentable según el valor de la cuenta.
• Diseñar la estructura organizativa, definir roles y planes de carrera para equipos de Support y Success, anticipando necesidades ...