??Responsabilidades:
- Responsável pela estratégia de Customer Success de sua carteira de clientes;
- Realizar Onboarding com cada novo cliente, deixando claro como funciona toda a operação e como o cliente será atendido a partir do Dia 1 da loja
- CHURN ZERO – Saber interpretar e agir sobre informações com foco em clientes “em risco” para mitigar cancelamentos e identificar oportunidades de otimização de valor;
- Garantir resposta de NPS da sua carteira de clientes e tomar ações quando necessário de acordo com cada resposta.
- Desenvolvimento da carteira de clientes: Retenção, Renovação, Up-sell
- Atender e responder de forma eficiente e clara a consultas, reclamações e solicitações dos clientes.
- Realizar visitas periódicas em seus clientes com o objetivo de estreitar o relacionamento e entender oportunidades para aumentar o faturamento e melhorar cada vez mais a experiência dos nossos consumidores e clientes
- Garantir a saúde financeira de cada loja...