Responsabilidades

• Gerenciar contas estratégicas e de alto valor, conduzindo relacionamentos de longo prazo.
• Liderar negociações complexas de retenção, reativação e expansão.
• Atuar em solicitações contratuais e financeiras sensíveis, garantindo alinhamento e segurança na relação comercial.
• Definir estratégias de saúde da carteira, churn e expansão, com base em dados e indicadores.
• Influenciar decisões de Produto, CS e processos internos por meio de análises e feedbacks estruturados.
• Criar e manter padrões, processos e materiais estratégicos de Sucesso do Cliente.
• Atuar como referência consultiva para clientes e equipes internas.
• Realizar visitas presenciais quando necessário, fortalecendo o relacionamento institucional.

Informações do Cargo

Cargo: Customer Success Analyst | Analista de Sucesso do Cliente

Tipo de Contrato: CLT (Efetivo)

Área profissional: ...