DESCRIPCIÓN GENERICA
Es el encargado de atender consultas, reclamos, comentarios y retornos de los clientes y centros de distribución de la organización. Atiende a clientes a través de diferentes interfaces administradas por marketing. Supervisa actividades de los CSR’s para asegurar la calidad del servicio.
RESPONSABILIDADES DEL PUESTO
- Encargado de hacer el primer contacto con el cliente.
- Proporciona fechas compromisos de entrega a los clientes.
- Conocimiento de contratos con clientes (lead time, precios establecidos, etc).
- Recibe pedidos de los clientes.
- Comunicación y revisión de demanda / planes de envío con clientes.
- Recopila información de satisfacción del cliente, realiza encuestas de servicio.
- Administración de forecast de los clientes.
- Realiza la gestión dentro de la empresa para el embarque.
- Mantiene y construye buenas relaciones con el cliente interno y exte...