Customer Service Agent FIFA

Inglés B2+/C1. Al menos 10 meses de experiencia en CSR en entornos BPO o Call Centers (Indispensable).

Trabajo en sitio - Barranquilla.

Entrenamiento: Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 5:00 p.m.

Operación: 7:00 a.m. – 10:00 p.m., 7 días a la semana.

Días libres: 2 por semana.

Descripción del cargo

El Customer Care Agent será responsable de ofrecer soporte integral a clientes nacionales e internacionales que adquieran entradas para torneos FIFA. Este rol incluye atención por múltiples canales, apoyo administrativo y cumplimiento estricto de los procesos y regulaciones FIFA, con el objetivo de asegurar una experiencia positiva y productiva para todos los usuarios, incluyendo personas con discapacidad o movilidad reducida.

Responsabilidades principales

• Gestionar consultas vía correo, webform, cartas u otros canales.
• Usar la base de conocimiento y procesos oficiales FIFA.