Sobre a vaga e missão do cargo

Liderar a estratégia e a operação de CRM para impulsionar resultados de negócio por meio de decisões orientadas por dados, excelência na execução e foco na experiência do cliente, garantindo governança, eficiência dos canais e evolução contínua das plataformas e do time, em alinhamento com as áreas de negócio e os objetivos estratégicos da empresa.

No seu dia a dia, você vai:

• Liderar e desenvolver um time multidisciplinar, conduzindo 1:1s, feedbacks e PDIs, com clareza de papéis, metas e padrões de qualidade para sustentar entregas consistentes.
• Definir e acompanhar OKRs de CRM, priorizando o roadmap pelo impacto nos indicadores chave do negócio e com foco na jornada e experiência do cliente.
• Gerir canais de CRM definindo políticas, processos, documentações e acompanhamento de performance dos mesmos.
• Criar, documentar e comunicar processos de governança do CRM, assegurando o cumprimento...