Missions

Rattaché(e) à la direction du service SAV, vous gérez toute la chaîne d’intervention, du devis à la clôture du dossier, en garantissant la qualité, la sécurité et la satisfaction client.

Organisation des interventions

• Chiffrer les demandes et établir les devis.

• Planifier et prioriser les interventions.

• Affecter les techniciens selon compétences et zones.

• Préparer les ordres de mission et suivre l’avancement.

• Assurer l’information continue auprès des clients.

Suivi administratif et financier

• Vérifier les rapports d’intervention et clôturer les dossiers.

• Contrôler les éléments avant facturation, gérer garanties et recouvrement.

• Suivre les indicateurs : productivité, marges, encours, qualité.

Qualité, sécurité & satisfaction client

• Veiller au respect des règles sécurité/environnement.

• Gérer les litiges techniques ou financiers.

• Garantir un service fiab...