Mission

Rattaché au Service Delivery Manager, la mission du Coordinateur/Superviseur consiste à assurer la bonne exécution des tâches de son équipe de techniciens dans le respect des engagements qualitatifs et quantitatifs de la prestation.

Principales Tâches :

· Assurer le dispatching des tâches/interventions (demandes de travaux et/ou Incidents) au sein de son équipe de techniciens, selon les règles en vigueur et les consignes opérationnelles,

· Suivre la bonne réalisation des tâches/interventions,

· Suivre la résorption du portefeuille de dossiers en cours sur sa zone géographique,

· Gérer le planning de son équipe de techniciens,

· Accompagner les techniciens dans leurs recherches d'informations et de solutions 

· Escalader vers son management les dossiers et problématiques qu'ils ne pourraient pas résoudre,

· Être force de proposition sur lamélioration continue des process...