Le poste

Au sein d’une équipe soudée, composée de 8 Technicien(ne)s conseil, votre mission sera de superviser et d’assurer la qualité de notre prestation d’assistance de proximité sur un secteur géographique défini .

Quelles seront vos missions ?

Accompagner, former et animer votre équipe de conseillers.

Veiller au respect des objectifs (délais et qualité).

Assurer la bonne marche de la cellule (gestion des horaires, gestion des absences).

Être garant des bonnes conditions de travail (logistique, locaux, matériel informatique).

Veiller à la bonne application des process.

Traiter les escalades et répondre aux questions techniques émises par les conseillers.

Analyser les retours « satisfaction abonné » dans le cadre d’une politique d’amélioration continue.

Remonter les informations et être force de proposition.

En fonction des besoins, être en mesure d’effe...