Rejoignez comme Coordinateur Excellence Service Client, gérant les relations autour des solutions Cloud. Contribuez à l'efficacité opérationnelle et assurez une gestion de support fluide et proactive.
Ce rôle vous positionne sous la direction d'un leader des services clients. Vous serez responsable de l'optimisation des interactions avec les clients, en supervisant le cycle de vie des demandes. Vos compétences organisationnelles seront essentielles pour l'efficacité du service.
Key Responsibilities:
• Être le point de contact principal pour les clients
• Maintenir des communications efficaces durant le support
• Garantir le respect des SLA et standards de qualité
• Superviser la gestion des demandes et leur documentation
• Animer des réunions régulières pour évaluer les performances
Requirements:
• Minimum de 3 ans d'expérience en interface client
• Expertise des environnements Cloud et outils CRM
• Expérience en coordination de support ou gestion de co...