Misión

Asegurar que el equipo a cargo cumpla con los estándares de Calidad, productividad y servicio establecidos por el cliente.

Descripción

• Por Manejo de Bienes / valores: Responde por elementos de oficina y activos fijos asignados para el desempeño de sus funciones.
• Por Resultados: Responde por resultados del proceso, asociados a los indicadores del rol.
• Por Información: Por el manejo de los documentos definidos por la compañía.

Se requiere discreción en el manejo de la información a que tiene acceso, y de información estratégica de la organización.

Velar por el cumplimiento de los indicadores de calidad y el buen desempeño de los agentes.

Monitorear diariamente a los agentes para que el servicio sea prestado de forma óptima dentro de los lineamientos y estándares de calidad establecidos por el cliente.

Informar sobre problemas técnicos que afecten el desempeño de la operación.

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