Overview

¡Sé parte de nuestro equipo! El futuro se construye con talento. Y en Indra Group, estamos en búsqueda del tuyo. Estamos en la búsqueda de un Coordinador de Mesa de Ayuda con experiencia en la posición.

Responsabilidades

• Controlar en tiempo real el cumplimiento de los tiempos de respuesta SLA.
• Ejecutar acciones correctivas inmediatas ante desviaciones para asegurar que el plan de gestión se cumpla sin afectar la experiencia del usuario.
• Liderar ciclos de mejora continua en el equipo.
• Resolución de problemas complejos.
• Orientación al cliente final.
• Enfoque ITIL.
• Gestión de Niveles de Servicio (SLAs).
• Gestión de riesgos críticos.
• Gestión de clima laboral.

Requisitos / Calificaciones

• Ingeniería de Sistemas, Informática, Software, o afín. Egresados.
• ≥ 2 años de experiencia laboral en Coordinación de Mesa de Ayuda, soporte técnico en sitio...