**Experiência**:
- Mínimo 2 años de experiência en posiciones similares, preferiblemente en call centers o centros de atención al cliente.
- **Título del puesto**: Coordinador de Call Center
- **Departamento**: Atención al Cliente / Operaciones
- **Reporta a**:Gerente de Operaciones
**Objetivo del puesto**:
Supervisar y coordinar las operaciones diarias del call center, asegurando el cumplimiento de los objetivos de calidad, productividad y atención al cliente.
El Coordinador será responsable de motivar al equipo, monitorear el desempeño, implementar estrategias de mejora continua y garantizar una experiência satisfactoria para los clientes.
**Funciones principales**:
- Coordinar y supervisar al equipo de agentes de atención telefónica.
- Monitorear llamadas en tiempo real para asegurar la calidad en la atención.
- Evaluar el desempeño del personal mediante KPIs (tiempo de respuesta, resolución en primera llamada, satisfacción del cliente,...