Misión

Asegurar que el equipo a cargo cumpla con los estándares de Calidad, productividad y servicio establecidos por el cliente

Descripción

• Velar por el cumplimiento de los indicadores de calidad y el buen desempeño de los agentes.
• Monitorear y analizar interacciones de los Asesores Back Office en la plataforma SAP identificando mejoras potenciales.
• Monitorear diariamente a los agentes para que el servicio sea prestado de forma óptima dentro de los lineamientos y estándares de calidad establecidos por el cliente.
• Formar en habilidades y competencias, de acuerdo con las necesidades de la compañia.
• Generar herramientas y metodologías a través de las cuales se asegure el entrenamiento de la organización.
• Informar sobre problemas técnicos que afecten el desempeño de la operación.
• Realizar los ajustes operativos con base en los índices de gestión para mantener un óptimo nivel de servicio.
• Ela...