Função e Responsabilidades

• Coordenar equipes de atendimento, promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental.
• Definir e executar estratégias para aumento da satisfação e fidelização de clientes B2B.
• Gerenciar KPIs de atendimento, logística e experiência do cliente, propondo ações corretivas e de melhoria contínua.
• Atuar no planejamento estratégico da área, em parceria com a gerência e diretoria.
• Conduzir reuniões com stakeholders internos e externos, assegurando alinhamento e fortalecimento das relações comerciais.
• Gerir crises e ocorrências críticas com foco em análise de causa e solução ágil.
• Integrar a área de CX com Operações, Comercial, Logística e TI, garantindo fluidez nos processos.
• Liderar projetos de inovação e transformação digital voltados à jornada do cliente.
• Assegurar o cumprimento de SLAs contratuais, normas internas e requisitos legais (como LGPD e compliance).
• Ap...