Descrição da vaga

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Este cargo de liderança busca alguém com experiência em Service Desk/Help Desk e conhecimento avançado em ITIL, ITSM e práticas de qualidade para garantir a excelência no atendimento.

Responsabilidades e atribuições

• Gestão de Equipes: Liderar e otimizar as equipes de suporte técnico.
• Otimização de Processos: Aprimorar processos de trabalho para garantir eficiência.
• Monitoramento e Relatórios: Acompanhar o atendimento e elaborar relatórios com indicadores de desempenho.
• Gestão do Conhecimento: Desenvolver e padronizar procedimentos de suporte ao usuário.
• Acompanhamento de SLAs: Garantir a execução das atividades conforme os Acordos de Níveis de Serviço (SLA).
• Melhoria Contínua: Implementar práticas do ITIL e COBIT para excelência na prestação de serviços.
• Gestão da Qualidade: Aplicar conceitos de qualidade no atendimento...