Responsabilidades e atribuições Gerenciar a equipe de suporte técnico presencial, assegurando a qualidade e excelência nos serviços prestados. Monitorar e analisar métricas de desempenho (KPIs), gerando relatórios executivos, conduzindo a apresentação mensal de resultados e implementando melhorias com base nos desvios identificados. Implementar melhorias contínuas nos processos para aumentar a eficiência operacional. Facilitar o desenvolvimento e capacitação da equipe, conduzindo reuniões 1:1, oferecendo feedback construtivo e promovendo um ambiente colaborativo. Conduzir reuniões regulares para alinhar processos, práticas e resultados da equipe. Trabalhar próximo ao cliente, desenvolvendo estratégias para cenários críticos e revertendo situações desfavoráveis. Colaborar com outras equipes para garantir a consistência nos serviços oferecidos. Requisitos e qualificações Graduação completa em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. Conhecimento sólida em liderança de equipes de sup...