Coordenador(a) de Operações de TI
Tipo de oportunidade: CLT; Modelo: Híbrido – Período Indeterminado; Santo Amaro, São Paulo/SP; Segunda à Sexta-feira | Horário Comercial.
Responsabilidades:
- Gestão de operações de serviços de TI (Field Service, Full Service e atendimentos sob demanda – per call);
- Acompanhamento e garantia do cumprimento de SLA, produtividade e qualidade operacional;
- Gestão de equipes técnicas de campo, alocadas e sob demanda;
- Monitoramento de indicadores operacionais e definição de planos de ação para desvios;
- Interface direta com clientes, conduzindo reuniões operacionais e executivas;
- Atuação na mitigação de riscos operacionais e melhoria contínua dos processos;
- Apoio na identificação de oportunidades de expansão e upsell na base de clientes;
- Garantia da aderência contratual e controle das entregas acordadas.
Requisitos e Qualificações: