Requisitos:

Ensino Superior Completo completo em TI, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;

Experiência na área de coordenação em empresas de Software e liderança de equipes;

Conhecimento em ITIL ou boas práticas de gestão de serviços;

Experiência com ferramentas de chamados ( Service Desk);

Principais Responsabilidades:

Coordenar a equipe de Suporte Técnico;

Monitorar e garantir o cumprimento de SLAs e KPIs;

Acompanhar atendimentos críticos e escalonamentos

Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte

Treinar , desenvolver e avaliar a equipe;

Elaborar relatórios gerenciais e análises de desempenho;

Atuar na gestão de incidentes e problemas;

Garantir a qualidade no atendimento ao cliente ;

Interface com outras áreas.

Modelo de Trabalho 100% presencial