Visão Geral da Posição

O Coordenador de Service Desk (SAM) é responsável por supervisionar a eficiência operacional, governança e gestão do ciclo de vida dos serviços de Software Asset Management (SAM) dentro do ambiente de Service Desk de clientes. Essa função garante que os serviços de SAM sejam mantidos com precisão, otimizados e alinhados aos padrões corporativos de clientes, seguindo o fluxo de requisição, aquisição, implantação e desativação de softwares.

Principais Responsabilidades

1. Governança SAM e Gestão do Catálogo

• Ser responsável pela gestão do Catálogo de Solicitações de Software, garantindo a precisão, padronização, SLAs e atualização contínua da performance do serviço.
• Coordenar com as equipes de Compras, ITAM, Segurança e Governança dos clientes a definição de atributos, fluxos de aprovação e regras de conformidade.
• Supervisionar o time nos relatórios de controle de direitos de uso, reconciliação de...