Sobre a oportunidade

Buscamos um(a) profissional com foco em Experiência do Cliente, capaz de liderar equipes, analisar indicadores e implementar melhorias que elevem a satisfação e fidelização dos clientes.

O que você fará

• Liderar e desenvolver a equipe de atendimento;
• Acompanhar indicadores como NPS, CSAT, SLA, FCR, TMA e TME;
• Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente;
• Criar e implementar POPs, scripts e padrões de atendimento;
• Estruturar processos voltados para eficiência operacional e satisfação do cliente;
• Conduzir planos de ação baseados em dados e indicadores;
• Garantir a qualidade das interações e a consistência da experiência do cliente;
• Atuar na gestão de conflitos e na resolução de problemas críticos.

O que buscamos

• Experiência em liderança de equipes de atendimento, relacionamento ou Customer S...