Responsabilidades e Atribuições:

• Liderar a equipe de atendimento, garantindo o alcance dos objetivos de produtividade, qualidade e satisfação do cliente.
• Monitorar e interpretar indicadores de performance (SLA, TMA, NPS, FCR, absenteísmo, turnover, entre outros), definindo ações de melhoria orientadas por dados.
• Analisar relatórios e painéis gerenciais para apoiar decisões estratégicas e identificar oportunidades de otimização.
• Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento de resultados com times internos e clientes.
• Elaborar e executar planos de ação focados em evolução contínua dos processos e da operação.
• Identificar oportunidades de melhoria operacional e desenhar soluções que aumentem eficiência e padronização.
• Atuar de forma integrada com áreas parceiras (RH, WFM, Qualidade, Treinamento e TI) para implementação de iniciativas e ajustes operacionais.
• Coordenar a rotina do time, assegurando organiza...