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Position Details
- Responsável por coordenar e supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade no suporte prestado, o cumprimento de metas e indicadores de desempenho, além de promover a satisfação e fidelização dos clientes. Atuará no acompanhamento de processos, resolução de conflitos, elaboração de relatórios gerenciais e implementação de melhorias contínuas no atendimento.
- Conhecimento em processos de melhoria contínua
- Experiência com softwares de help desk e suporte técnico
- Habilidade na elaboração de relatórios gerenciais e apresentações executivas
- Perfil proativo, organizado, com foco no cliente e empatia
- Capacidade de trabalhar sob pressão e em equipe
- Experiência na implementação de processos de fidelização e retenção de clientes
- Experiência comprovada em coordenação ou liderança de equipe...