Como Consultor de SAP se comunicará con los coordinadores de prestación de servicios/administración de cuentas. Reuniones con clientes cuando sea necesario. Aplicar conocimientos técnicos específicos del país y/o funcionales para potenciar la solución y el servicio con enfoque al cliente. Proporcionar soporte post-live de segundo nivel dentro de los términos del acuerdo de nivel de servicio, investigación, identificación de la solución, recomendación, configuración, prueba de unidad y documentación de la solución. Ser un punto de contacto para escalamientos de clientes. Servir como mentores y/o formadores de otros socios.

Responsabilidades

• Preparar especificaciones funcionales y solicitudes de Cambio de Solicitud; incluyendo los detalles de diseño y configuración.
• Responsabilidad en el manejo de asuntos complejos.
• Resolver problemas informados dentro de los acuerdos de SLA.
• Asumir responsablemente la investigación de los problemas i...