Responsable de liderar la gestión, soporte y optimización de los procesos funcionales en los módulos SAP PM (Plant Maintenance), SAP QM (Quality Management) y SAP Fieldglass, garantizando la continuidad operativa y la correcta atención de incidentes, requerimientos y mejoras dentro del esquema de soporte AMS.
Este rol se enfoca en la resolución de tickets complejos, análisis de causa raíz, mantenimiento de la estabilidad del sistema y mejora continua de procesos, asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos y la satisfacción del usuario final.
El consultor senior actúa como principal punto de escalación para incidentes críticos, brindando soporte funcional y asesoría estratégica a las áreas de mantenimiento, calidad, compras, recursos humanos y servicios externos. Además, acompaña y guía a consultores junior e intermedios dentro de la mesa de ayuda.
Se requiere experiencia en gestión de órdenes de mantenimiento, a...