• Realizar atendimento e relacionamento com alunos através de WhatsApp, e-mail, telefone e presencialmente, garantindo uma experiência acolhedora e estratégica no suporte ao cliente.
• Acompanhar a jornada do aluno, atuando de forma preventiva na retenção e fidelização, buscando reduzir índices de cancelamento (churn) e aumentar o engajamento com a academia.
• Alimentar planilhas e sistemas internos com informações atualizadas sobre atendimentos, feedbacks, ocorrências e acompanhamentos realizados.
• Preencher e atualizar dados cadastrais, controles administrativos e registros de interação no sistema da academia.
• Oferecer suporte contínuo aos alunos e professores, intermediando demandas, auxiliando na resolução de problemas e fortalecendo o relacionamento entre academia e cliente.
• Desenvolver ações de acompanhamento e pós-atendimento, identificando oportunidades de melhoria na experiência do aluno e fortalecendo a permanência e satisfação dos clientes.
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