Estamos buscando um Consultor de Ouvidoria Jr (São Paulo/SP) para atuar na área de Ouvidoria contribuindo para uma área estratégica, que representa a voz do beneficiário e garante uma experiência transparente, empática e resolutiva.
Se você tem boa comunicação, é organizado(a), possui perfil analítico, atua com resiliência diante de desafios e valoriza ambientes colaborativos e dinâmicos, essa oportunidade foi feita para você!
Na Ouvidoria, você tem a chance de transformar situações sensíveis em soluções reais, atuando com escuta ativa, análise criteriosa e foco total no cliente.
Responsabilidades e atribuições
Nesta posição você será responsável por:
Atender clientes de forma especializada, por telefone e e-mail, com postura acolhedora, analítica e resolutiva;
Registrar todos os atendimentos com clareza e precisão, garantindo rastreabilidade e alinhamento com normas internas e regulatórias;
Analisar reclamações, avaliando histórico, regras contratuais, proc...