Description : Dans le cadre d’un recrutement pour l’un de nos clients reconnu dans le secteur de la maintenance de véhicules utilitaires et industriels, nous recherchons un(e) Conseiller(e) de Service.
En véritable interface entre le client et l’atelier, vous jouez un rôle clé dans la qualité de service et la satisfaction client :
Accueillir les clients et analyser leurs besoins
Ouvrir et suivre les ordres de réparation
Réaliser la réception active des véhicules
Effectuer un premier diagnostic et orienter vers les solutions adaptées
Estimer les délais et les coûts d’intervention
Planifier les interventions en coordination avec l’atelier
Assurer le suivi des réparations et la restitution des véhicules
Proposer des services et prestations complémentaires
Apporter des conseils techniques aux clients
Suivre les alertes, campagnes et informations via les outils internes (DMS, eTim, etc.)
Veiller à la qualité de l’accueil et à la ...