Rattaché(e) au Team Leader, vous êtes l'interlocuteur privilégié d'une clientèle de professionnels (opticiens).À ce titre, vous intervenez sur :
La gestion des appels entrants (conseil, assistance, information)
La réalisation d'appels sortants (identification des besoins, promotion des services)
Le traitement des demandes clients (qualification, orientation, suivi)
La gestion des réclamations et du suivi administratif
Le traitement des e-mails
La saisie de commandes simples et le suivi SAV
La gestion de clients premium (STARS & SHOWROOM)
L'application des process qualité et relation client
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Entreprise dynamique et structuréeRigoureux(se) - Autonome - Réactif(ve) Vous justifiez d'une première expérience en relation client à distance (centre d'appels, ADV, service client).Vous êtes reconnu(e) pour :
Votre aisance téléphonique et votre élocution
Votre sens du service et de la relation client
Votre écoute et capacité d'analyse
Votre rigue...