VOTRE MISSION 

Rattaché(e) à la Responsable du service Valovisio, le conseiller clientèle aura pour missions :

- Assurer le suivi des enquêtes de satisfaction client
- Mettre en qualité la base de donnés clients et assurer son maintien
- Assurer le reporting auprès des agences du territoire et des ordonnanceurs
- Porter la satisfaction client auprès des équipes et suivre les indicateurs
- Garantir la résolution des litiges et des réclamations en collaboration avec les différentes parties prenantes (ordonnanceurs, attachés d’exploitation, commerce, facturation)
- S’assurer de la transmission des réclamations aux exploitants et de leur suivi
- Accompagner le déploiement d’applications digitales avec le support des équipes du national
- Intervenir en soutien de l’ordonnancement afin de déclencher des appels sortants en cas de fortes volumétries
- Piloter et assurer le traitement des demandes dans les temps impartis



VO...