Principales responsabilités
Participez au développement et/ou à la configuration de solutions de centre de contact (CCaaS), qui comprendraient des composants liés au langage naturel (NLU/NLP), au robot conversationnel (IA – robots de clavardage/vocaux), à la gestion des effectifs (WFM), à l’optimisation de la force de travail (WFO) et/ou au SIRV libre-service avec des technologies d’acheminement des appels, etc. Soutenu par vos collègues, vous serez affecté à des projets et guidé pour livrer/migrer avec succès des solutions techniques. Vous participerez à des réunions, y compris celles des clients, des équipes internes et des partenaires externes. Participez à l’analyse fonctionnelle/technique, en définissant la solution cible. Restez au fait des technologies émergentes et des meilleures pratiques de l’industrie, des tendances du marché, en identifiant de manière proactive les opportunités d’amélioration, d’innovation et d’automatisation....