Le poste

Dans une phase de forte croissance du parc abonné Fibre Optique, rattaché(e) aux équipes du Chef de Projet (CDP) de la zone, et managé(e) par le Responsable Groupe Production (RGP), vous encadrez une cellule de service abonné (CSA) constituée de Superviseurs de Travaux (SDT) et de Techniciens Télécom Optique (TTO).

A ce titre, vous avez pour missions principales : 

- Maîtriser le traitement de tous les types de tickets d’incidents ou d’échecs de raccordement abonné
- Définir avec le RGP les besoins humains et matériels afin de répondre à la charge de travail actuelle et future
- Identifier, documenter, appliquer puis partager les bonnes pratiques
- Optimiser la qualité et le temps de traitement des tickets
- Gérer les priorités en fonction des objectifs de la direction et de ses prérogatives
- Solutionner et expertiser les problématiques rencontrées sur le terrain par les SDT/TTO
- Veiller aux respect...