Objetivo del PuestoDar seguimiento y solución a las publicaciones de usuarios y clientes en las redes sociales oficiales de la empresa, donde se mencione cualquiera de las cuentas de oficiales relacionados con temas de servicio.Funciones PrincipalesAsegurar que los tiempos de atención y respuesta a solicitudes de clientes que nos contactan por redes sociales sean acordes a las mejores prácticas.
* Supervisar a los CM de Redes Sociales en FB, Twitter, Instagram, etc., para asegurar el seguimiento y solución a casos.
* Escalar cualquier tipo de crisis en medios digitales para su contención, tratamiento y atención, asegurando salvaguardar la imagen de Totalplay.
* Diseñar estrategias de atención creativas e innovadoras para mejorar los tiempos de atención en Redes Sociales y prevenir crisis.
* Elaborar informes semanales y mensuales (análisis orgánico + sentimiento) y análisis competitivo de las redes sociales.Perfil del CandidatoExperiência como Community Manager, pref...