Objetivo del puesto

Gestionar, moderar y fortalecer la relación entre las marcas y su comunidad digital, asegurando una comunicación ágil, empática y alineada a la estrategia, que impulse la confianza del consumidor y contribuya a la conversión.

Responsabilidades principales

• Gestionar la interacción diaria en redes sociales (comentarios, mensajes, inbox).
• Responder consultas, quejas y comentarios con enfoque en servicio al cliente y reputación de marca.
• Detectar oportunidades de conversación y engagement en tiempo real.
• Escalar crisis o situaciones sensibles de forma oportuna.
• Asegurar consistencia en el tono de comunicación de cada marca.
• Ejecutar dinámicas de engagement (concursos, activaciones, respuestas creativas).
• Monitorear menciones de marca (social listening básico/intermedio).
• Documentar insights de la comunidad (preguntas frecuentes, percepciones...