FMS recrute dans le cadre d'un CDD de 1 an, un Chef d'Equipe Gestion de la Relation Client pour son projet client du secteur de l'énergie et sur notre site de Mérignac.



Vous participerez à l’encadrement et au suivi d'une équipe dans le cadre de prestations en centre d’appel:

• Suivi de l’activité
  • Suivi du volume d’appels entrants et supervision sur la capacité à répondre
  • Suivi de la qualité : contrôle de production
  • Suivi des volumes traités Vs les cibles fixées

• Suivi des équipes
  • Animation en toute autonomie de son équipe, avec une proximité individuelle
  • Suivi des plannings et des absences, suivi des formations
  • Suivi et développement des compétences individuelles
  • Réalisation des entretiens de suivi mensuel et annuels