Vos missions :
Garantir un accueil professionnel, homogène et personnalisé.
Encadrer, former et faire évoluer l'équipe de réception.
Veiller au respect des standards qualité de l'établissement et des procédures internes.
Superviser les supports de communication externe (visibilité, cohérence, ton).
Optimiser le remplissage et le revenu des chambres (yield management).
Gérer les réclamations avec diplomatie et efficacité.
Assurer la fluidité de la communication inter services.
Piloter la facturation, les encaissements et la gestion des débiteurs.
Contrôler les commissions liées aux canaux de distribution.
Proposer des actions commerciales cohérentes avec la stratégie globale.
Contribuer activement à la fidélisation de la clientèle et à l'amélioration de la e-réputation.
Être garant(e) du bon fonctionnement global du service réception.
Hôtellerie indépendanteEtablissement à taille humaine
Vous avez une expérience confirmée à un poste de managemen...