Venez conduire de manière transverse les projets d’optimisation de l'Expérience Client

Mission

Dans un contexte de transformation et d’accélération de
l’expérience client, nous renforçons notre démarche Voix du Client (VoC) pour
mieux comprendre, piloter et améliorer nos parcours clients.

Véritable levier stratégique, la VoC nous permet de
transformer les retours clients en actions concrètes, au service de la
satisfaction, de la fidélisation et de la performance business.

Nous recherchons un(e) alternant(e) Chef de projet Voix du
Client pour contribuer activement au pilotage de ces dispositifs et à
l’exploitation de la data client.

Au sein de l’équipe Voix du Client, vous serez pleinement
intégré(e) aux projets Voix du Client et interviendrez sur les missions
suivantes :

1. Piloter les dispositifs Voix du Client :

Participer à la gestion des enquêtes de satisfaction (à froid, à tiède et à chaud...