Au sein de la Direction IT Expérience clients omnicanal, le chef de Projet IT Expérience Client & CRM pilote les projets liés aux outils et parcours de la relation client, en lien avec les équipes métiers, digitales, data et IT. Il intervient sur des projets transverses visant à améliorer la connaissance client, l’engagement et la performance des dispositifs CRM et marketing.

Missions principales

Pilotage de projets

• Recueillir et cadrer les besoins métiers autour des parcours et outils CRM.
• Piloter des projets transverses impliquant plusieurs directions (marketing, relation client, digital, data, commerce, IT).
• Définir les roadmaps, plannings, budgets et priorités projets.
• Coordonner les parties prenantes internes et externes (éditeurs, intégrateurs, agences).
• Assurer le suivi des livrables, des risques, de la qualité et des délais.

Gestion d...