Description du poste

Vous exercerez la mission de support national auprès des clients du Département Support (plusieurs dizaines d'organismes de l'assurance maladie ou ponctuellement de régimes partenaires) dans le cadre du contrat de service.

Plus particulièrement sur le domaine Postes et Serveurs, vos missions seront de :

Assurer le support et l'assistance
- Traiter et analyser les tickets escaladés, assister les utilisateurs du périmètre
- S'appuyer sur une base de connaissances construite pour résoudre un ticket et ajuster la solution en fonction de l'analyse réalisée
- Respecter le processus support, s'adapter aux échéances et au flux en distinguant les priorités et les urgences

Informer et prévenir
- Recenser et formaliser les améliorations souhaitées par les clients et partenaires en fonction de ses interlocuteurs
- Participer à la prise en compte de nouveaux supports
- Réaliser de la veille technologi...