Description du poste

Vos missions s'articulent autour de quatre axes:

• Supervision du dispositif : assurer le bon fonctionnement du dispositif, le pilotage des plateaux et l'optimisation des processus en vue d'atteindre les objectifs fixés par la CNAM.

• Animation des plateaux d'appels : organiser et suivre l'activité, analyser les performances et proposer des axes d'amélioration ; veiller au respect des procédures et du cadre d'intervention ; garantir un accompagnement efficace des assurés.

• Réflexion stratégique : participer aux travaux nationaux sur l'évolution du dispositif, en partageant les bonnes pratiques observées sur les plateaux.

• Pilotage de la donnée : contribuer à la bonne gestion et à l'analyse des données afin de réaliser les mesures d'impact.

• Gestion logistique et outils : assurer l'optimisation des outils du dispositif, en lien avec les plateaux et les prestataires.

• Qual...