Mission
s principales
1. Administration des ventes web – Garantir la satisfaction client
Assurer la gestion opérationnelle et le suivi des commandes digitales de la prise de commande à la livraison/retour : contrôle, suivi logistique, gestion des litiges avec réactivité et efficacité.Mettre à jour les données clients (NPAI, changement d’adresses…) Répondre aux demandes clients entrantes à travers différents canaux (appels, emails, cases, livechat) dans le respect des délais en veillant au respect des CGV et procédures définies. 2. Gestion back-office & Service Après-Vente B2C (web/retail/marketplaces) – Optimiser les coûts et la qualité de service
Assurer le suivi et la coordination de la qualité des livraisons (qualités, préparation) en lien avec les équipes logistique, projets, IT, qualité et style/produit.Assurer le suivi des livraisons en lien avec les transporteurs : suivi délais et colis perdus, ...