Description du poste

AFFECTATION : Service Relation de Service

PRINCIPALES MISSIONS :

Dans le respect des orientations de service et du cadre réglementaire, le/la chargé(e) d'accueil retenu(e) se chargera de :

L'accueil physique et téléphonique et renseignera des adhérents:
- Accueillera les visiteurs, identifiera les demandes et communiquera des informations simples.
- Répondra aux appels entrants en suivant les techniques d'entretien et d'identification des adhérents.
- Orientera les visiteurs vers l'interlocuteur ou le service approprié.
- Alertera la hiérarchie en cas de difficulté.
- Enregistrera les demandes et les rendez-vous dans l'outil de gestion des contacts.
- Identifiera et signalera les situations d'urgence.
- Promouvra les services en ligne de la MSA.

L'accueil, information et accompagnement des adhérents/usagers dans leurs formalités (sur rendez-vous ou en...