A propos du poste

QUELLES SERONT VOS MISSIONS ? Rattaché au service Accueil sur notre site d'Orléans, et au sein d'une équipe composée de 3 personnes, vous assurez la mise en relation des clients avec les experts. Vous serez en charge de : - la gestion des appels clients entrants (mise en relation directe, mise en attente, prise de rappels) ;
- la gestion (dispatching) des demandes reçues par mail (GFD) ;
- la tenue des tableaux de bord (Word & Excel) Pour ce faire, vous utilisez notre outil CRM et le téléphone de façon quotidienne.

A propos du profil recherché

ET VOUS ? - Vous avez une expérience dans la gestion de la relation client.
- Compétences techniques : Vous avez une bonne connaissance de l'utilisation des logiciels dédiés (CRM). La connaissance de Salesforce & Diabolo (téléphonie) serait un plus.
- Compétences comportementales : Vous avez une capacité à gérer le client au téléphone selon des flux quoti...