Vos responsabilités consisteront à :
Gérer et traiter les retours produits conformément aux politiques de l'entreprise ;
Assurer le suivi des réclamations clients et veiller à leur résolution dans les délais impartis ;
Collaborer avec les équipes internes pour identifier et résoudre les problèmes récurrents ;
Maintenir une communication claire et professionnelle avec les clients ;
Analyser les données des retours pour identifier des tendances et proposer des solutions d'amélioration ;
Veiller à la mise à jour des bases de données et des rapports relatifs aux réclamations et retours ;
Participer à l'amélioration continue des processus liés à la gestion des retours et réclamations.
En relation avec les magasins et les transporteurs.Rigueur, relationnel et coordination interservices.Le profil recherché :
Vous avez une formation dans le domaine de la relation client ou équivalent ;
Vous possédez une expérience préalable en gestion de réclamations ou dans le se...