Votre mission

Rattaché(e) au Responsable service client et au sein d'une équipe de 10 personnes, vos missions sont :

- Gérer toutes les commandes, demandes, réclamations et demandes d'informations générales par téléphone et par e-mail.
- Assurer le respect des SLA et des indicateurs de performance (KPIs) pour la région EMEA.
- Gérer les commandes échouées manuellement en raison de défaillances EDI et eCommerce.
- Mettre en œuvre et gérer l'automatisation des processus via EDI et eCommerce en collaboration avec les partenaires internes.
- Gérer les notes de crédit et de débit.
- Assurer la gestion des nouveaux comptes et des modifications de comptes existants.
- Gérer les retours produits.
- Soutenir les initiatives internes et les projets d'amélioration continue.
- Maintenir une connaissance approfondie des produits, des systèmes et des aspects commerciaux afin de gérer efficacement les relations clients.
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