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Position Details
Description du poste
Votre Mission : Coordination et pilotage des opérationsParticiper à la planification et à la coordination des opérations de télémarketing avec les équipes internes et les partenairesSuivre le bon déroulement des campagnes téléphoniques (télémarketing, télévente, information clients)Création et amélioration de scripts d’appelAnalyser les résultats des campagnes et contribuer à l’évaluation de leur performanceProduire des supports de suivi, présentations et rapports d’activitéContribuer ponctuellement à des missions complémentaires chez les prestataires (lancement de nouveaux process, nouvelles opérations, accompagnement au changement), à la demande de la hiérarchie METROQualité de serviceContribuer au suivi et à la diffusion des objectifs et indicateurs de performance auprès des prestatairesParticiper au contrôle de la bonne application des procédures et au re...