Description du poste et Missions

Nous recherchons pour notre client, un éditeur de logiciels, Chargé.e d'Assistance Client.

Vos principales missions sont:

Assurer l’assistance métiers aux utilisateurs par téléphone + prise en main à distance

Assister le client en lui offrant un conseil adapté à son contexte

Diagnostiquer les dysfonctionnements et les envoyer en correction

Transmettre les alertes et les problématiques récurrentes aux coordinateurs

Communiquer la liste des clients nécessitant un suivi particulier

Enrichir la base de connaissance d’incident

Proposer des actions préventives permettant de favoriser la diminution d’appels

Détecter les besoins de formations des clients

Réaliser des Webinaires

Réaliser des tests produits

Profil recherché

Bac+ en paie, en compta, gestion administrative, ou RH

ans d’expérience dans une activité similaire e...