Véritable chef d’orchestre sur le floor, le Responsable Expérience Client veille à la qualité de l’accueil et de service du magasin de Cannes. Au sein de l’équipe d’encadrement dont il est membre actif, il définit et délivre les standards d’un accueil personnalisé à notre clientèle française et internationale.
ENJEUX ET PRINCIPALES ACTIVITES
Service client :
Faire rayonner l’expérience client au sein du magasinPiloter l’expérience client du magasin en étroite collaboration avec l’équipe d’encadrement du magasinAnimer en transverse l’équipe de vente avec enthousiasme et énergie afin de développer un esprit collaboratifGérer les flux dans les situations complexes (forte affluence, litiges clients…)Identifier et accueillir les personnalités, les clients VIC et adopter les protocoles correspondants Qualifier la motivation de la visite des clients, veiller à la bonne répartition des clients entre les vendeurs...