Description de la mission

L’Agence Régionale de Santé (ARS) Occitanie recrute un·e Cadre référent·e réclamations – droits des usagers au sein de la Direction des droits des usagers, des affaires juridiques, de l’inspection contrôle et de la qualité (DUAJIQ), rattaché·e au Pôle Réclamations et Événements Indésirables Graves en Santé (EIGS).

La direction contribue à la promotion des droits des usagers, au renforcement de la démocratie en santé, à la qualité et à la sécurité des prises en charge ainsi qu’à la sécurisation juridique des décisions de l’Agence.

Sous l’autorité du responsable du pôle et en lien avec le cadre coordonnateur, vous participez au traitement des réclamations des usagers et à l’amélioration continue des pratiques du système de santé.

 Activités
Instruction et suivi des réclamations
Analyser les réclamations et identifier les enjeux associés (santé publique, risque de réitération, médiatisation, conte...